Microsoft Dynamics 365は、CRM (顧客関係管理) 機能と ERP (エンタープライズ リソース プランニング) 機能を統合し、エンド ツー エンドでのビジネス遂行をサポートするインテリジェント クラウド アプリケーションです。従来のCRM「Microsoft Dynamics CRM」とERP「Microsoft Dynamics AX」を1つのクラウドサービスとして統合したプラットフォーム型CRMとなります。
Microsoft Dynamics 365 は、財務・フィールドサービス・販売・営業・マーケティング・顧客サービスといった、主な業務プロセスを自動化を実現することでビジネス全体にわたり新たな機会を捉えることが可能になります。個別の導入だけでなく、ニーズに合わせて必要な機能を開発を伴わずに設定のみで追加していけるのが特徴です。クラウドでも、直接設備に導入するオンプレミスでも利用できます。
Microsoft Dynamics 365の特徴
| 顧客との接点増 | 検討段階から購入に至る顧客とのあらゆる接点に対してパーソナライズされたエクスペリエンスを作り上げることができます。 |
| 社員のパフォーマンスアップ | 社員がベストなパフォーマンスを発揮できるよう、使い慣れたツールと実用的なビジネス インサイトを提供します。 |
| 業務の最適化 | よりインテリジェントなプロセスと、予測に基づくガイド機能によって、顧客のビジネス ニーズの先取りとその把握が可能となります。 |
| 製品を変革 | 新たなビジネス モデルの創出とプロセスの自動化、そして、「起きてから」ではなく「起きる前に」行動する組織への転換を実現します。 |